Outsourcing TIC

Outsourcing IT mesa de ayuda ofrece servicios acerca de soporte técnico en la detección de bugs o fallas en hardware. Brindan soporte técnico a los usuarios del área informática de una empresa para incrementar la productividad y la satisfacción de los usuarios internos o externos.

Servicios Outsourcing

  • Atención inmediata a los incidentes o problemas con la continuidad operativa y reducción en que el sistema no opera.
  • Seguimiento y progreso a cada solicitud de servicio.
  • Análisis de información sobre cada incidente que se presente para tomar decisiones, detectar áreas de vulnerabilidad y ejecutar acciones para la solución del problema presentado y la prevención de problemas potenciales.
  • El analista destinado a la atención del Outsourcing contará con la habilidad, conocimiento y capacidad para brindar una atención eficiente al usuario. Además de brindar soluciones a los problemas del usuario, debe identificar las posibles consecuencias de cada acción para obtener la satisfacción de este, que es el objetivo principal del Outsourcing
  • Soporte a usuarios de sistemas informáticos
  • Soporte telefónico, online o presencial
  • Técnicos especializados en atención individualizada
  • Apoyo sobre un sistema informático de tickets

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